Reklamace a odstoupení od smlouvy

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě provozovaném společností Velkom Vrbno s.r.o., IČO 23412348, DIČ CZ23412348, se sídlem Nové doby 112, 793 26 Vrbno pod Pradědem (dále jen „prodávající“). Vztahy neupravené tímto řádem se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. 1. Odpovědnost za vady Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že je ve shodě s kupní smlouvou. U spotřebitele lze práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. U potravin a nápojů se práva z vad uplatňují nejpozději do data použitelnosti nebo minimální trvanlivosti uvedeného na obalu. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným skladováním či manipulací, běžným opotřebením nebo použitím zboží po datu spotřeby. 2. Jak uplatnit reklamaci Reklamaci můžete uplatnit: e-mailem na info@velkom.cz, telefonicky na +420 774 107 041 (Po–Pá 8:00–16:00), osobně nebo poštou na adrese Nové doby 112, 793 26 Vrbno pod Pradědem. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a přiložte doklad o koupi. Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. 3. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitel) Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupení stačí v této lhůtě odeslat, například e-mailem na info@velkom.cz. Zboží následně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, zašlete zpět; náklady na vrácení zboží nese kupující. Přijaté peněžní prostředky vrátíme do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali. Kdy odstoupit nelze: Právo na odstoupení bez udání důvodu je vyloučeno pouze v případech stanovených zákonem (§ 1837 občanského zákoníku). U potravin a nápojů jde zejména o: zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou…